จัดการ SLA

กำหนด SLA policy, business calendar และติดตาม engine events

ดูรายงาน SLA

Scope

  • Policy match ตาม priority/category/ticketType แบบ deterministic
  • Business calendar ปรับ due เมื่อ businessHoursOnly=true

SLA Operations

OPERATIONAL_BASELINE · scope ไม่พร้อมใช้งาน

as of —

Open

—

Urgent

—

Running clocks

—

Paused

—

Breached

—

Overdue running

—

Near-breach events

—

Breach events

—

Escalations 30d

—

Automation: ไม่พร้อมใช้งาน

ตัวเลขชุดนี้เป็น operational baseline ไม่ใช่ official SLA compliance KPI

SLA Policies

ลำดับNameMatchFRT / ResolveVer

Business Calendars

    SLA Events (ล่าสุด)

    ลำดับEventTicketWhen

    SLA Automation Runs (ล่าสุด)

    At-least-once evaluation; idempotent breach effects via G1 engine.

    ลำดับOutcomeActorEvaluatedStarted
    ยังไม่มี automation run