รายงาน
รายงานเชิงบริหารของทีม Support สำหรับ SLA และคุณภาพการแก้ไข
Scope
- รายงานสรุป Ticket volume, reopened, breach rate, FRT/TTR
- เตรียมต่อยอด export รายเดือน/รายทีมในเฟสถัดไป
Reopened
0
Avg FRT (min)
0
Avg Resolve (min)
0
Breach event ratio (%)
0
OPERATIONAL_BASELINE · scope ไม่พร้อมใช้งาน · ตัวเลขนี้ ยังไม่ใช่ official SLA compliance KPI